Términos y condiciones generales con información para clientes

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Ley aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante, "TCG") de Nexus Innovations GmbH (en adelante, "vendedor") se aplican a todos los contratos para la entrega de productos que un consumidor o empresario (en adelante, "cliente") celebre con el vendedor respecto a los productos presentados por el vendedor en su tienda online. Se rechaza expresamente la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Consumidor, según estos TCG, es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 Empresario, según estos TCG, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de colocar los productos seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente emite una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos en el carrito haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de recibir su pedido.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se celebra en el momento en que una de dichas alternativas ocurra primero. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y termina al finalizar el quinto día después del envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro de este plazo, se considera que la oferta ha sido rechazada y el cliente ya no está obligado a su declaración de voluntad.

2.4 Cuando se realiza una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato se guarda después de la celebración del contrato y se envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. No se facilita un acceso adicional al texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en la web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.5 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Para la celebración del contrato hay disponibles diferentes idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda online.

2.7 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y de forma automatizada. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que pueda recibir los correos enviados por el vendedor. En especial, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

2.8 Al hacer un pedido de líquidos para vapear con nicotina o de líquidos, aromas y/o bases sin nicotina, el cliente confirma al enviar el pedido que ha alcanzado la edad mínima legal requerida. El vendedor verifica, mediante un sistema de verificación de edad, que el cliente cumple con la edad mínima legal. Por eso, la entrega del producto solo se realiza después de comprobar con éxito la edad y autenticar al cliente.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en general, derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no aplica para consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en ese momento.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de envío y entrega se especifican aparte en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En envíos a países fuera de la Unión Europea pueden surgir, en casos concretos, otros costes que no son responsabilidad del vendedor y que debe asumir el cliente. Esto incluye, por ejemplo, gastos de transferencia de dinero por parte de entidades bancarias (como comisiones por transferencia o cambio de divisa) o impuestos y tasas de importación (como aranceles). Estos costes también pueden aplicarse en relación con la transferencia de dinero aunque la entrega no sea a un país fuera de la Unión Europea, pero el pago se realice desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago disponibles se comunican al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si eliges la forma de pago "SOFORT", el pago se gestiona a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta de banca online habilitada para "SOFORT", identificarse durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a "SOFORT". La transacción se realiza inmediatamente después por "SOFORT" y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre la forma de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Si eliges un método de pago ofrecido a través del servicio "mollie", el pago se procesa mediante el proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: "mollie"). Los métodos de pago disponibles a través de mollie se te mostrarán en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, mollie puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones especiales de pago, sobre las que se te informará por separado si corresponde. Puedes encontrar más información sobre "mollie" en Internet en https://www.mollie.com/de/.

4.6 Si eliges un método de pago ofrecido a través del servicio "Klarna", el pago se procesa mediante Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Puedes consultar más información y las condiciones de Klarna aquí:

https://happys-amsterdam.de/pages/zahlungsmoglichkeiten

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega que hayas proporcionado, salvo que se acuerde otra cosa. Para la gestión de la transacción, la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor es la que se toma en cuenta.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por motivos imputables a ti, deberás asumir los costes razonables que esto le genere al vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío inicial si ejerces tu derecho de desistimiento de forma válida. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará lo establecido en la política de desistimiento del vendedor si ejerces tu derecho de desistimiento de forma válida.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al cliente en cuanto el vendedor entrega la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al cliente o a una persona autorizada para recibirla, en general, solo con la entrega de la mercancía. Sin embargo, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también pasa al cliente, incluso si es consumidor, en cuanto el vendedor entrega la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o entidad encargada de realizar el envío, si el cliente ha encargado a dicha persona o entidad la ejecución del envío y el vendedor no le ha indicado previamente esa persona o entidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y este ha realizado con la debida diligencia un contrato de cobertura específico con el proveedor. El vendedor hará todo lo razonablemente posible para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y el pago será reembolsado sin demora.

5.5 Por motivos logísticos, no es posible la recogida en persona.

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado por completo el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. De manera diferente, en los contratos de entrega de mercancías:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor elige el tipo de cumplimiento posterior;
• para productos nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año desde la entrega de la mercancía;
• en productos usados, los derechos y reclamaciones por defectos quedan excluidos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo mencionadas anteriormente no se aplican

• para reclamaciones del cliente por daños y reembolso de gastos,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta,
• para productos que, según su uso habitual, se hayan utilizado en una construcción y hayan causado su defecto,
• para una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para empresarios, los plazos legales de prescripción para un posible derecho de recurso legal permanecen sin cambios.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación de inspección y notificación de defectos según el § 377 HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí establecidas, la mercancía se considera aceptada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame ante el repartidor los daños evidentes de transporte en los productos entregados y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afecta en absoluto sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responde ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y reembolso de gastos de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responde sin limitación alguna por cualquier motivo legal

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, siempre que no se disponga otra cosa al respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como por ejemplo según la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

8.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato, salvo que, según el apartado anterior, exista responsabilidad ilimitada. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente.

8.3 Por lo demás, queda excluida cualquier responsabilidad del vendedor.

8.4 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

9) Canje de cupones promocionales

9.1 Los cupones que el vendedor entrega gratuitamente en el marco de promociones publicitarias con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

9.2 Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

9.3 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón, siempre que dicha restricción se indique en el contenido del cupón promocional.

9.4 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de compra. No es posible aplicarlos posteriormente.

9.5 En un pedido también se pueden canjear varios cupones promocionales.

9.6 El valor de la compra debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante, si lo hubiera, no será reembolsado por el vendedor.

9.7 Si el valor del cupón promocional no cubre el importe total del pedido, se puede elegir otro método de pago ofrecido por el vendedor para abonar la diferencia.

9.8 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.9 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve, total o parcialmente, los productos pagados con el cupón promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.10 El cupón promocional está destinado únicamente para el uso de la persona nombrada en él. No se permite la transferencia del cupón promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimidad del titular del cupón.

10) Ley aplicable

10.1 Para todas las relaciones legales entre las partes se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que tenga su residencia habitual.

10.2 Además, esta elección de ley no se aplica al derecho legal de desistimiento para consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega estén, en ese momento, fuera de la Unión Europea.

11) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio comercial del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio comercial del vendedor será el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor siempre tiene derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

12.1 La Comisión Europea ofrece en Internet la siguiente plataforma para la resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que participe un consumidor.

12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de arbitraje de consumo.