Genel Hükümler ve Müşteri Bilgilendirmeleri

İçindekiler

1. Kapsam
2. Sözleşmenin Kurulması
3. Cayma Hakkı
4. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
5. Teslimat ve Kargo Koşulları
6. Mülkiyetin Saklı Tutulması
7. Ayıplı Mal Sorumluluğu (Garanti)
8. Sorumluluk
9. Kampanya Kuponlarının Kullanımı
10. Geçerli Hukuk
11. Yetkili Mahkeme
12. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

1) Kapsam

1.1 Bu Genel Hükümler (bundan sonra "Şartlar" olarak anılacaktır) Nexus Innovations GmbH'nin (bundan sonra "Satıcı") tüm ürün teslimat sözleşmeleri için geçerlidir ve Satıcı'nın online mağazasında sunduğu ürünlerle ilgili olarak bir tüketici ya da işletme sahibi (bundan sonra "Müşteri") ile yapılan tüm sözleşmeleri kapsar. Müşterinin kendi şartlarının geçerli olmasına açıkça karşı çıkılır, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça geçerli değildir.

1.2 Bu şartlar kapsamında tüketici, ağırlıklı olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyetiyle ilgili olmayan bir amaçla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.

1.3 Bu şartlar kapsamında işletme sahibi, bir hukuki işlemi kendi ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında yapan gerçek veya tüzel kişi ya da tüzel kişiliği olan bir ortaklıktır.

2) Sözleşmenin Kurulması

2.1 Satıcı'nın online mağazasında yer alan ürün açıklamaları Satıcı adına bağlayıcı bir teklif değildir, sadece Müşteri'nin bağlayıcı bir teklif sunmasına olanak sağlar.

2.2 Müşteri, Satıcı'nın online mağazasındaki entegre online sipariş formunu kullanarak teklifini sunabilir. Müşteri, seçtiği ürünleri sanal alışveriş sepetine ekleyip elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, siparişi tamamlayan butona tıklayarak sepetindeki ürünlerle ilgili hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunmuş olur.

2.3 Satıcı, Müşteri'nin teklifini beş gün içinde aşağıdaki şekillerde kabul edebilir:

• Müşteri'ye yazılı olarak ya da metin şeklinde (faks veya e-posta) sipariş onayı göndererek; burada sipariş onayının Müşteri'ye ulaşması esas alınır, veya
• Müşteri'ye sipariş edilen ürünü göndererek; burada ürünün Müşteri'ye ulaşması esas alınır, veya
• Müşteri'yi siparişini verdikten sonra ödemeye davet ederek.

Yukarıdaki seçeneklerden birden fazlası gerçekleşirse, sözleşme ilk gerçekleşen seçenek ile kurulur. Teklifi kabul süresi, Müşteri'nin teklifini göndermesinden sonraki gün başlar ve teklifin gönderilmesinden sonraki beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı, bu süre içinde teklifi kabul etmezse, teklif reddedilmiş sayılır ve Müşteri artık beyanına bağlı değildir.

2.4 Satıcı'nın online sipariş formu üzerinden teklif verildiğinde, sözleşme metni sözleşme sonrası Satıcı tarafından saklanır ve sipariş gönderildikten sonra Müşteri'ye metin şeklinde (ör. e-posta, faks veya mektup) iletilir. Bunun dışında sözleşme metnine erişim sağlanmaz. Müşteri, siparişini göndermeden önce Satıcı'nın online mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturduysa, sipariş bilgileri Satıcı'nın web sitesinde arşivlenir ve Müşteri tarafından şifreli kullanıcı hesabı üzerinden giriş yapılarak ücretsiz olarak görüntülenebilir.

2.5 Satıcı'nın online sipariş formu üzerinden bağlayıcı sipariş vermeden önce, Müşteri ekranda gösterilen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Giriş hatalarını daha iyi tespit etmek için tarayıcının büyütme özelliği teknik olarak etkili bir yöntem olabilir. Müşteri, elektronik sipariş süreci sırasında, siparişi tamamlayan butona tıklayana kadar, klavye ve fare ile yaptığı girişleri her zaman düzeltebilir.

2.6 Sözleşme farklı dillerde yapılabilir. Mevcut dil seçenekleri online mağazada gösterilir.

2.7 Sipariş işlemleri ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleşir. Müşteri, sipariş işlemleri için verdiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve Satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adrese ulaşabileceğinden emin olmalıdır. Özellikle, SPAM filtreleri kullanılıyorsa, Satıcı veya sipariş işlemleri için görevlendirilen üçüncü kişiler tarafından gönderilen tüm e-postaların ulaşabileceğinden emin olunmalıdır.

2.8 Nikotinli likitler veya nikotinsiz likit, aroma ve/veya baz sıvılar sipariş edildiğinde, Müşteri siparişi göndererek yasal asgari yaşa ulaştığını onaylar. Satıcı, bir yaş doğrulama sistemi kullanarak Müşteri'nin yasal asgari yaşa ulaştığını kontrol eder. Bu nedenle ürün teslimatı, yaş kontrolü ve Müşteri'nin kimlik doğrulaması başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra yapılır.

3) Cayma Hakkı

3.1 Tüketiciler genel olarak cayma hakkına sahiptir.

3.2 Cayma hakkı ile ilgili detaylı bilgiler Satıcı'nın cayma bilgilendirmesinde yer alır.

3.3 Cayma hakkı, sözleşme anında Avrupa Birliği üyesi olmayan ve ikametgahı ile teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için geçerli değildir.

4) Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

4.1 Satıcı'nın ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Varsa ek kargo ve teslimat ücretleri ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, satıcının sorumlu olmadığı ve müşterinin karşılaması gereken ek masraflar oluşabilir. Bunlara örneğin, kredi kurumları tarafından alınan para transferi ücretleri (örn. havale ücretleri, döviz kuru ücretleri) veya ithalat vergileri ve harçları (örn. gümrük vergileri) dahildir. Böyle masraflar, teslimat Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye yapılmasa bile, müşteri ödemeyi Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeden gerçekleştirirse de ortaya çıkabilir.

4.3 Satıcının online mağazasında müşteriye hangi ödeme seçeneklerinin sunulduğu bildirilir.

4.4 "SOFORT" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Münih (bundan sonra "SOFORT" olarak anılacaktır) ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. "SOFORT" ile ödeme yapabilmek için müşterinin "SOFORT" kullanımına açık bir online bankacılık hesabı olması, ödeme sırasında kimlik doğrulaması yapması ve "SOFORT"a ödeme talimatını onaylaması gerekir. Ödeme işlemi hemen ardından "SOFORT" tarafından gerçekleştirilir ve müşterinin banka hesabı borçlandırılır. "SOFORT" ödeme yöntemiyle ilgili daha fazla bilgiye internetten https://www.klarna.com/sofort/ adresinden ulaşabilirsin.

4.5 "mollie" ödeme hizmetiyle sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Hollanda (bundan sonra: "mollie") ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. mollie üzerinden sunulan ödeme yöntemleri satıcının online mağazasında müşteriye bildirilir. mollie, ödemeleri gerçekleştirmek için başka ödeme hizmetlerinden de yararlanabilir ve bunlar için özel ödeme koşulları geçerli olabilir; bu konuda müşteri ayrıca bilgilendirilir. "mollie" hakkında daha fazla bilgiye internetten https://www.mollie.com/de/ adresinden ulaşabilirsin.

4.6 "Klarna" ödeme hizmetiyle sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme işlemi Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, İsveç (bundan sonra "Klarna") üzerinden gerçekleştirilir. Klarna ile ilgili daha fazla bilgi ve koşulları buradan görebilirsin:

https://happys-amsterdam.de/pages/zahlungsmoglichkeiten

5) Teslimat ve Kargo Koşulları

5.1 Satıcı ürün gönderimi sunuyorsa, teslimat satıcının belirttiği teslimat bölgesi içinde, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine yapılır; aksi kararlaştırılmadıkça bu kural geçerlidir. Sipariş işlemlerinde satıcının belirttiği teslimat adresi esas alınır.

5.2 Ürünün teslimatı, müşterinin sorumlu olduğu nedenlerle başarısız olursa, satıcıya bu nedenle oluşan makul masrafları müşteri karşılar. Bu, müşterinin cayma hakkını geçerli şekilde kullandığı durumlarda gönderim masrafları için geçerli değildir. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde iade masrafları için satıcının iade bilgilendirmesinde belirtilen düzenleme geçerlidir.

5.3 Müşteri bir işletme olarak hareket ediyorsa, satıcı ürünü nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderim için belirlenen başka bir kişiye ya da kuruma teslim ettiğinde, ürünün tesadüfi kaybı ve bozulması riski müşteriye geçer. Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, ürünün tesadüfi kaybı ve bozulması riski, ürün müşteriye veya teslim almaya yetkili bir kişiye teslim edildiğinde geçer. Ancak, müşteri nakliyeci, taşıyıcı veya gönderim için belirlenen başka bir kişiyi ya da kurumu kendisi görevlendirmiş ve satıcı bu kişiyi ya da kurumu müşteriye önceden bildirmemişse, ürünün tesadüfi kaybı ve bozulması riski, ürün satıcı tarafından bu kişiye ya da kuruma teslim edildiğinde müşteriye geçer.

5.4 Satıcı, kendisine doğru veya zamanında teslimat yapılmaması durumunda sözleşmeden cayma hakkını saklı tutar. Bu sadece teslimatın satıcının kusurundan kaynaklanmadığı ve satıcının tedarikçiyle gerekli özeni göstererek kesin bir tedarik anlaşması yaptığı durumlar için geçerlidir. Satıcı, ürünü temin etmek için elinden gelen tüm makul çabayı gösterecektir. Ürünün mevcut olmaması veya sadece kısmen mevcut olması durumunda, müşteri derhal bilgilendirilir ve ödenen bedel hemen iade edilir.

5.5 Lojistik nedenlerle mağazadan teslim alma mümkün değildir.

6) Mülkiyetin Saklı Tutulması

Satıcı ön ödeme yaparsa, teslim edilen ürünün mülkiyeti, borçlu olunan satış bedeli tamamen ödenene kadar satıcıda kalır.

7) Ayıplı Mal Sorumluluğu (Garanti)

Aşağıdaki düzenlemelerde aksi belirtilmedikçe, yasal ayıplı mal sorumluluğu hükümleri geçerlidir. Ancak, ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde aşağıdaki farklılıklar geçerlidir:

7.1 Müşteri bir işletme olarak hareket ediyorsa,

• satıcı, hangi şekilde tamir veya değişim yapılacağına karar verir;
• yeni ürünlerde ayıplar için zamanaşımı süresi, ürün tesliminden itibaren bir yıldır;
• kullanılmış ürünlerde ayıplardan doğan hak ve talepler hariçtir;
• garanti kapsamında değişim yapılırsa zamanaşımı süresi yeniden başlamaz.

7.2 Yukarıda belirtilen sorumluluk sınırlamaları ve süre kısaltmaları geçerli değildir

• müşterinin tazminat ve masraf talepleri için,
• satıcının ayıbı kasten gizlemesi durumunda,
• ürünlerin olağan kullanım şekline göre bir yapıda kullanılması ve bu nedenle yapının ayıplı hale gelmesi durumunda,
• ürünlerle birlikte dijital unsurların teslimine ilişkin sözleşmelerde, satıcının dijital ürünler için güncelleme sağlama yükümlülüğü varsa.

7.3 Ayrıca, işletmeler için yasal geri alma hakkı varsa, bunun için yasal zamanaşımı süreleri geçerlidir.

7.4 Müşteri, Alman Ticaret Kanunu'nun (HGB) 1. maddesi anlamında bir tüccar olarak hareket ediyorsa, HGB'nin 377. maddesine göre ticari inceleme ve bildirim yükümlülüğü ona aittir. Müşteri burada belirtilen bildirim yükümlülüklerini yerine getirmezse, ürün onaylanmış sayılır.

7.5 Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, teslim edilen ürünlerde bariz taşıma hasarı varsa bunu teslimatı yapan kişiye bildirmesi ve satıcıya haber vermesi rica edilir. Müşteri bunu yapmazsa, bu durum yasal ya da sözleşmesel hak taleplerini hiçbir şekilde etkilemez.

8) Sorumluluk

Satıcı, müşteriye karşı tüm sözleşmesel, sözleşmeye benzer ve yasal, ayrıca haksız fiil taleplerinden doğan zarar ve masraf tazminatlarında aşağıdaki şekilde sorumludur:

8.1 Satıcı, her türlü hukuki sebep ile sınırsız olarak sorumludur

• kasten veya ağır ihmal durumunda,
• kasten veya ihmal sonucu ölüm, bedensel zarar ya da sağlık ihlalinde,
• bir garanti taahhüdüne dayanıyorsa ve bu konuda farklı bir düzenleme yoksa,
• ürün sorumluluğu yasası gibi zorunlu sorumluluk hallerinde.

8.2 Satıcı, önemli bir sözleşme yükümlülüğünü ihmalen ihlal ederse, sorumluluğu sözleşmeye özgü ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır; yukarıdaki maddeye göre sınırsız sorumluluk hali hariç. Önemli sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin amacına ulaşması için satıcıya yüklenen ve sözleşmenin düzgün şekilde yürütülmesini mümkün kılan, müşterinin de düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.

8.3 Bunun dışında satıcının sorumluluğu yoktur.

8.4 Yukarıdaki sorumluluk düzenlemeleri, satıcının yardımcıları ve yasal temsilcileri için de geçerlidir.

9) Kampanya Kuponlarının Kullanımı

9.1 Satıcı tarafından belirli bir geçerlilik süresiyle promosyon kapsamında ücretsiz olarak verilen ve müşterinin satın alamayacağı kuponlar (bundan sonra "kampanya kuponu"), sadece satıcının online mağazasında ve belirtilen süre içinde kullanılabilir.

9.2 Kampanya kuponları sadece tüketiciler tarafından kullanılabilir.

9.3 Bazı ürünler, kampanya kuponu kapsamı dışında tutulabilir; bu durum, kampanya kuponunun içeriğinde belirtilmişse geçerlidir.

9.4 Kampanya kuponları sadece sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanılabilir. Sonradan kupon kullanımı mümkün değildir.

9.5 Bir siparişte birden fazla kampanya kuponu kullanılabilir.

9.6 Sepet tutarı en az kampanya kuponu tutarı kadar olmalıdır. Kalan bakiyeler satıcı tarafından iade edilmez.

9.7 Kampanya kuponu siparişi karşılamaya yetmezse, kalan tutar için satıcının sunduğu diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilebilir.

9.8 Kampanya kuponu bakiyesi nakit olarak ödenmez ve faiz işlemez.

9.9 Müşteri, kampanya kuponuyla tamamen ya da kısmen ödediği ürünü yasal cayma hakkı kapsamında iade ederse, kampanya kuponu iade edilmez.

9.10 Kampanya kuponu sadece üzerinde adı yazan kişi tarafından kullanılabilir. Kuponun üçüncü kişilere devri mümkün değildir. Satıcı, kuponu kullanan kişinin gerçekten hak sahibi olup olmadığını kontrol etme hakkına sahiptir, ancak buna mecbur değildir.

10) Uygulanacak Hukuk

10.1 Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkilerde Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku, uluslararası taşınır mal satışına ilişkin yasalar hariç olmak üzere geçerlidir. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, tüketicinin olağan ikamet ettiği ülkenin zorunlu hükümlerinin sağladığı koruma kaldırılmadığı sürece geçerlidir.

10.2 Ayrıca, bu hukuk seçimi, sözleşme anında Avrupa Birliği üyesi olmayan ve sözleşme anında tek ikamet ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için yasal cayma hakkı açısından geçerli değildir.

11) Yetkili Mahkeme

Müşteri, Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları içinde yerleşik bir tüccar, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukuku özel varlığı ise, bu sözleşmeden doğan tüm anlaşmazlıklarda yetkili mahkeme satıcının işyeri adresidir. Müşteri, Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları dışında yerleşikse ve sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler müşterinin mesleki ya da ticari faaliyetleriyle ilgiliyse, yine satıcının işyeri adresi yetkili mahkemedir. Ancak satıcı, yukarıdaki durumlarda müşterinin bulunduğu yerdeki mahkemeye de başvurma hakkına sahiptir.

12) Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

12.1 AB Komisyonu, internet üzerinden şu bağlantıda çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bu platform, bir tüketicinin taraf olduğu online alışveriş veya hizmet sözleşmelerinden doğan anlaşmazlıkların mahkeme dışında çözümü için başvuru noktasıdır.

12.2 Satıcı, bir tüketici tahkim kurumunda uyuşmazlık çözümüne katılmakla yükümlü veya gönüllü değildir.