Termeni de utilizare

Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

Cuprins

  1. Domeniu de aplicare
  2. Încheierea contractului
  3. Drept de retragere
  4. Preturi și condiții de plată
  5. Condiții de livrare și expediere
  6. Rezervarea dreptului de proprietate
  7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
  8. Răspundere
  9. Utilizarea cupoanelor promoționale
  10. Legea aplicabilă
  11. Jurisdicție
  12. Rezolvarea alternativă a litigiilor

1) Domeniu de aplicare

1.1 Aceste termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) ale Nexus Innovations GmbH (denumită în continuare „Vânzătorul”) se aplică tuturor contractelor pentru livrarea de produse, încheiate între un consumator sau o persoană juridică (denumită în continuare „Client”) și Vânzător, referitoare la produsele prezentate de Vânzător în magazinul său online. Orice condiții proprii ale Clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator, în sensul acestor TCG, este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Persoană juridică, în sensul acestor TCG, este orice persoană fizică sau juridică ori societate cu personalitate juridică, care acționează la încheierea unui act juridic în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al Vânzătorului nu reprezintă oferte ferme din partea Vânzătorului, ci sunt destinate ca invitație pentru Client de a face o ofertă fermă.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. După ce a adăugat produsele dorite în coșul virtual și a parcurs procesul de comandă, Clientul trimite o ofertă fermă de încheiere a contractului pentru produsele din coș, apăsând butonul care finalizează comanda.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile,

  • transmițând Clientului o confirmare de comandă în scris sau în format text (fax sau e-mail), data primirii confirmării de către Client fiind relevantă, sau
  • livrând Clientului produsele comandate, data primirii produselor de către Client fiind relevantă, sau
  • solicitând Clientului plata după plasarea comenzii.

Dacă se aplică mai multe dintre alternativele de mai sus, contractul se consideră încheiat în momentul în care una dintre aceste alternative are loc prima. Termenul de acceptare a ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către Client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zi după trimiterea ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în acest termen, oferta se consideră respinsă și Clientul nu mai este legat de declarația sa de intenție.

2.4 La transmiterea unei oferte prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este salvat de Vânzător după încheierea contractului și transmis Clientului după trimiterea comenzii, în format text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). Vânzătorul nu oferă acces suplimentar la textul contractului. Dacă înainte de trimiterea comenzii Clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de Client prin contul său protejat cu parolă, folosind datele de autentificare.

2.5 Înainte de a trimite comanda fermă prin formularul de comandă online al Vânzătorului, Clientul poate identifica eventuale erori de introducere a datelor prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. O metodă tehnică eficientă pentru a recunoaște mai ușor erorile de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, care permite mărirea afișajului pe ecran. Clientul își poate corecta datele în timpul procesului de comandă electronică folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până când apasă butonul care finalizează comanda.

2.6 Pentru încheierea contractului sunt disponibile mai multe limbi. Opțiunile concrete de limbă sunt afișate în magazinul online.

2.7 Procesarea comenzii și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât să poată primi e-mailurile trimise de Vânzător. În special, Clientul trebuie să se asigure că, în cazul folosirii filtrelor de SPAM, toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terți împuterniciți cu procesarea comenzii pot fi livrate.

2.8 La comandarea lichidelor pentru vaporizatoare care conțin nicotină sau a lichidelor, aromelor și/sau bazelor fără nicotină, Clientul confirmă, la trimiterea comenzii, că a împlinit vârsta minimă legală. Vânzătorul se asigură, printr-un sistem de verificare a vârstei, că Clientul a împlinit vârsta minimă legală. Predarea produselor are loc doar după verificarea cu succes a vârstei și autentificarea Clientului.

3) Drept de retragere

3.1 Consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere.

3.2 Informații detaliate despre dreptul de retragere se regăsesc în instrucțiunile de retragere ale Vânzătorului.

3.3 Dreptul de retragere nu se aplică consumatorilor care, la momentul încheierii contractului, nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene și a căror reședință și adresă de livrare se află exclusiv în afara Uniunii Europene la momentul încheierii contractului.

4) Preturi și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului Vânzătorului nu reiese altceva, prețurile afișate sunt prețuri finale, care includ TVA-ul legal. Orice costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.

4.2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene pot apărea, în anumite cazuri, costuri suplimentare care nu țin de vânzător și care trebuie suportate de client. Acestea pot include, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin intermediul instituțiilor bancare (de ex. taxe de transfer, taxe de schimb valutar) sau taxe vamale și impozite (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și pentru transferul de bani chiar dacă livrarea nu se face într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Opțiunile de plată disponibile sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.4 Dacă alegi metoda de plată „SOFORT”, plata se procesează prin furnizorul de servicii de plată SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (denumit în continuare „SOFORT”). Pentru a putea plăti suma facturii prin „SOFORT”, clientul trebuie să aibă un cont de online banking activat pentru participarea la „SOFORT”, să se autentifice corespunzător în timpul procesului de plată și să confirme instrucțiunea de plată către „SOFORT”. Tranzacția de plată este efectuată imediat de „SOFORT”, iar contul bancar al clientului este debitat. Mai multe informații despre metoda de plată „SOFORT” pot fi găsite online la https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Dacă alegi o metodă de plată oferită prin serviciul de plată "mollie", plata se procesează prin furnizorul de servicii de plată Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Olanda (denumit în continuare „mollie”). Metodele de plată disponibile prin mollie sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, mollie poate folosi și alți furnizori de servicii de plată, pentru care pot exista condiții speciale de plată, despre care clientul va fi informat separat, dacă este cazul. Mai multe informații despre "mollie" pot fi găsite online la https://www.mollie.com/de/.

4.6 Dacă alegi o metodă de plată oferită prin serviciul de plată "Klarna", plata se procesează prin Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia (denumit în continuare „Klarna”). Mai multe informații și condițiile Klarna pot fi consultate aici:

https://happys-amsterdam.de/pages/zahlungsmoglichkeiten

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă vânzătorul oferă livrarea produselor, livrarea se face în zona de livrare specificată de vânzător, la adresa de livrare indicată de client, dacă nu s-a convenit altfel. Pentru procesarea comenzii, adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului este cea care contează.

5.2 Dacă livrarea produselor eșuează din motive care țin de client, acesta va suporta costurile rezonabile generate vânzătorului. Aceasta nu se aplică pentru costurile de expediere inițială dacă clientul își exercită dreptul de retragere. Pentru costurile de retur, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, se aplică prevederile din politica de retur a vânzătorului.

5.3 Dacă clientul acționează ca antreprenor, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a produselor vândute trece la client în momentul în care vânzătorul predă bunurile transportatorului, curierului sau altei persoane sau instituții desemnate pentru expediere. Dacă clientul acționează ca consumator, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a produselor vândute trece la client sau la o persoană autorizată să primească produsele doar la livrarea efectivă. Prin excepție, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a produselor vândute trece la client chiar și în cazul consumatorilor, din momentul în care vânzătorul predă bunurile transportatorului, curierului sau altei persoane sau instituții desemnate pentru expediere, dacă clientul a mandatat transportatorul, curierul sau persoana/instituția respectivă pentru livrare și vânzătorul nu a indicat această persoană sau instituție clientului înainte.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care nu primește produsele corect sau la timp de la furnizor. Aceasta se aplică doar dacă vânzătorul nu este responsabil pentru lipsa livrării și dacă a încheiat cu diligența necesară un contract ferm cu furnizorul. Vânzătorul va face toate eforturile rezonabile pentru a procura produsele. În cazul indisponibilității totale sau parțiale a produselor, clientul va fi informat imediat și suma plătită va fi returnată fără întârziere.

5.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

6) Rezervarea dreptului de proprietate

Dacă vânzătorul livrează produsele în avans, acesta își păstrează dreptul de proprietate asupra produselor livrate până la plata integrală a prețului datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

Dacă nu se prevede altfel în regulile de mai jos, se aplică prevederile legale privind răspunderea pentru defecte. Prin excepție, pentru contractele de livrare de produse se aplică:

7.1 Dacă clientul acționează ca antreprenor,

  • vânzătorul decide modalitatea de remediere a defectului;
  • pentru produse noi, termenul de prescripție pentru reclamații este de un an de la livrare;
  • pentru produse second-hand, drepturile și pretențiile privind defectele sunt excluse;
  • termenul de prescripție nu se reînnoiește dacă se face o livrare de înlocuire în cadrul garanției.

7.2 Limitările de răspundere și scurtarea termenelor menționate mai sus nu se aplică

  • pentru cererile de despăgubire și rambursare a cheltuielilor ale clientului,
  • în cazul în care vânzătorul a ascuns cu rea-credință un defect,
  • pentru produse care, prin natura lor, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat defecte acesteia,
  • pentru orice obligație a vânzătorului de a oferi actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de produse cu elemente digitale.

7.3 În plus, pentru antreprenori rămân valabile termenele legale de prescripție pentru orice drept de regres legal care ar putea exista.

7.4 Dacă ești client și acționezi ca comerciant în sensul § 1 HGB, ai obligația de a verifica și reclama conform § 377 HGB. Dacă nu respecți această obligație, marfa este considerată acceptată.

7.5 Dacă ești client și acționezi ca consumator, te rugăm să reclami eventualele daune vizibile de transport la curier și să anunți vânzătorul. Dacă nu faci acest lucru, nu îți afectează în niciun fel drepturile legale sau contractuale privind eventualele defecte.

8) Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client pentru toate pretențiile contractuale, asemănătoare contractului și legale, inclusiv cele delictuale, privind despăgubiri și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat din orice motiv legal

  • în caz de intenție sau neglijență gravă,
  • în caz de încălcare intenționată sau din neglijență a vieții, integrității corporale sau sănătății,
  • în baza unei garanții, dacă nu se prevede altfel,
  • în baza unei răspunderi obligatorii, cum ar fi cea prevăzută de legea privind răspunderea pentru produse.

8.2 Dacă vânzătorul încalcă din neglijență o obligație esențială a contractului, răspunderea este limitată la daunele tipice contractului și previzibile, cu excepția cazului în care se aplică răspunderea nelimitată conform punctului anterior. Obligațiile esențiale sunt acele obligații pe care contractul le impune vânzătorului pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire permite desfășurarea corectă a contractului și pe care clientul se poate baza în mod regulat.

8.3 În rest, răspunderea vânzătorului este exclusă.

8.4 Aceste reguli privind răspunderea se aplică și pentru răspunderea vânzătorului față de împuterniciții și reprezentanții săi legali.

9) Utilizarea cupoanelor promoționale

9.1 Cupoanele oferite gratuit de vânzător în cadrul unor promoții, cu o anumită perioadă de valabilitate, care nu pot fi cumpărate de client (denumite în continuare "cupoane promoționale"), pot fi folosite doar în magazinul online al vânzătorului și doar în perioada specificată.

9.2 Cupoanele promoționale pot fi folosite doar de consumatori.

9.3 Anumite produse pot fi excluse de la promoție, dacă acest lucru este specificat pe cuponul promoțional.

9.4 Cupoanele promoționale pot fi folosite doar înainte de finalizarea comenzii. Nu se pot aplica ulterior.

9.5 La o comandă se pot folosi și mai multe cupoane promoționale.

9.6 Valoarea produselor trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea cuponului promoțional. Eventualul credit rămas nu se rambursează.

9.7 Dacă valoarea cuponului promoțional nu acoperă întreaga comandă, diferența poate fi achitată prin oricare dintre metodele de plată oferite de vânzător.

9.8 Creditul unui cupon promoțional nu se plătește în numerar și nu se acordă dobândă.

9.9 Cuponul promoțional nu se rambursează dacă returnezi produsele plătite total sau parțial cu acesta, în cadrul dreptului legal de retragere.

9.10 Cuponul promoțional este destinat doar persoanei pe numele căreia a fost emis. Nu poate fi transferat altcuiva. Vânzătorul are dreptul, dar nu și obligația, să verifice dacă deținătorul cuponului este îndreptățit să îl folosească.

10) Legea aplicabilă

10.1 Pentru toate relațiile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care consumatorul are reședința obișnuită nu este retrasă.

10.2 De asemenea, această alegere a legii nu se aplică dreptului legal de retragere pentru consumatorii care, la momentul încheierii contractului, nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene și care au domiciliul și adresa de livrare exclusiv în afara Uniunii Europene la momentul încheierii contractului.

11) Jurisdicție

Dacă ești client și acționezi ca comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul în Germania, instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile din acest contract este cea de la sediul vânzătorului. Dacă ai sediul în afara Germaniei, sediul vânzătorului este instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile din acest contract, dacă contractul sau pretențiile din contract pot fi atribuite activității tale profesionale sau comerciale. Totuși, vânzătorul are dreptul să acționeze și la instanța de la sediul clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

12.1 Comisia Europeană pune la dispoziție online, la următorul link, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă este un punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contracte de cumpărare sau servicii online la care participă un consumator.

12.2 Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de soluționare a litigiilor pentru consumatori.