Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente avec informations client

Sommaire

  1. Champ d’application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d’expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Responsabilité
  9. Utilisation des bons promotionnels
  10. Droit applicable
  11. Juridiction compétente
  12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Nexus Innovations GmbH (ci-après « vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « client ») et le vendeur concernant les produits présentés dans la boutique en ligne du vendeur. Toute condition propre du client est expressément rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

1.3 Un professionnel au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit, lors de la conclusion d’un acte juridique, dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de faire une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour cela, après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme concernant les articles dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client faisant foi, ou
  • en demandant au client de payer après la passation de la commande.

Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une de ces alternatives se réalise en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lorsqu'une offre est faite via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.

2.5 Avant de valider définitivement la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Une fonction de zoom du navigateur peut être un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie, car elle permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris, tant qu'il n'a pas cliqué sur le bouton qui finalise la commande.

2.6 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix précis de la langue est affiché dans la boutique en ligne.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et via un système automatisé de gestion des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin de pouvoir recevoir les e-mails envoyés par le vendeur à cette adresse. En particulier, si le client utilise des filtres anti-spam, il doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés pour le traitement de la commande puissent être reçus.

2.8 En commandant des liquides pour vaporisateur contenant de la nicotine ou des liquides, arômes et/ou bases sans nicotine, le client confirme en envoyant la commande qu'il a atteint l'âge minimum légal requis. Le vendeur s'assure, en utilisant un système de vérification d'âge, que le client a bien atteint l'âge minimum légal. La remise de la marchandise n'a donc lieu qu'après une vérification réussie de l'âge et une authentification du client.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Tu trouveras plus d'informations sur le droit de rétractation dans l'avis de rétractation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont la résidence et l'adresse de livraison se trouvent exclusivement en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par les établissements bancaires (par exemple, frais de virement, frais de change) ou les taxes et droits d'importation (par exemple, droits de douane). De tels frais peuvent aussi s'appliquer pour le transfert d'argent même si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors Union européenne, mais que le paiement est effectué depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si tu choisis le mode de paiement « SOFORT », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », tu dois disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour « SOFORT », t'identifier lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à « SOFORT ». La transaction de paiement est ensuite effectuée immédiatement par « SOFORT » et ton compte bancaire est débité. Tu peux trouver plus d'informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Si tu choisis un mode de paiement proposé via le service de paiement "mollie", le paiement est traité par le prestataire Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après : « mollie »). Les différents modes de paiement proposés par mollie te seront indiqués dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, mollie peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions particulières peuvent s'appliquer et dont tu seras informé séparément si besoin. Tu trouveras plus d'infos sur "mollie" sur Internet à l'adresse suivante : https://www.mollie.com/de/.

4.6 Si tu choisis un mode de paiement proposé via le service "Klarna", le paiement est traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Tu trouveras plus d'infos ainsi que les conditions de Klarna ici :

https://happys-amsterdam.de/pages/zahlungsmoglichkeiten

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison se fait dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison que tu as indiquée, sauf accord contraire. Pour le traitement de la commande, l'adresse de livraison indiquée lors de la commande chez le vendeur fait foi.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons qui te sont imputables, tu dois prendre en charge les frais raisonnables occasionnés au vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si tu exerces valablement ton droit de rétractation. Pour les frais de retour, c'est la règle indiquée dans l'information sur le droit de rétractation du vendeur qui s'applique si tu exerces valablement ton droit de rétractation.

5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au livreur ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne passe en principe au client ou à une personne habilitée à la réception qu'au moment de la remise de la marchandise. Par dérogation, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est également transféré au client, même s'il est consommateur, dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au livreur ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition, si le client a mandaté lui-même le transporteur, le livreur ou toute autre personne ou institution chargée de l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d'approvisionnement incorrect ou non conforme. Cela ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et qu'il a conclu avec le fournisseur un contrat de couverture spécifique avec le soin requis. Le vendeur fera tout son possible pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité totale ou partielle de la marchandise, le client sera informé immédiatement et tout paiement déjà effectué sera remboursé sans délai.

5.5 Pour des raisons logistiques, le retrait sur place n'est pas possible.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il conserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les règles légales de la responsabilité pour défauts s'appliquent. Il en va autrement pour les contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

  • le vendeur choisit le mode de réparation ;
  • pour les produits neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison ;
  • pour les produits d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus ;
  • le délai de prescription ne recommence pas si un remplacement est effectué dans le cadre de la garantie.

7.2 Les limitations de responsabilité et réductions de délais mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas

  • pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du client,
  • si le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
  • pour les marchandises qui, conformément à leur usage habituel, ont été utilisées pour une construction et ont causé sa défectuosité,
  • pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification prévues, la marchandise est considérée comme acceptée.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur et à en informer le vendeur. S'il ne le fait pas, cela n'a aucune conséquence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de tous les droits contractuels, quasi-contractuels et légaux, y compris délictuels, en matière de dommages et intérêts et de remboursement de frais comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable, quel que soit le fondement juridique, sans limitation

  • en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
  • en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
  • en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à ce sujet,
  • en raison d'une responsabilité obligatoire, comme par exemple selon la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique du contrat et prévisible, sauf si la responsabilité est illimitée conformément au point précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur selon son contenu pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution rend possible la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

8.3 Par ailleurs, toute responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses auxiliaires d'exécution et représentants légaux.

9) Utilisation des bons promotionnels

9.1 Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après "bons promotionnels"), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

9.2 Les bons promotionnels peuvent être utilisés uniquement par des consommateurs.

9.3 Certains produits peuvent être exclus de la promotion si une telle restriction est indiquée dans le contenu du bon promotionnel.

9.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une utilisation rétroactive n'est pas possible.

9.5 Il est aussi possible d'utiliser plusieurs bons promotionnels pour une même commande.

9.6 La valeur du panier doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.7 Si la valeur du bon promotionnel ne couvre pas la commande, tu peux choisir un autre mode de paiement proposé par le vendeur pour régler la différence.

9.8 Le crédit d'un bon promotionnel ne peut être ni payé en espèces ni générer d'intérêts.

9.9 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si tu retournes, dans le cadre de ton droit légal de rétractation, un article payé en tout ou en partie avec ce bon.

9.10 Le bon promotionnel est destiné uniquement à la personne nommée dessus. Il ne peut pas être transféré à un tiers. Le vendeur a le droit, mais pas l'obligation, de vérifier que la personne qui utilise le bon y a bien droit.

10) Droit applicable

10.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

10.2 Ce choix de droit ne s'applique pas non plus au droit légal de rétractation pour les consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État de l'Union européenne et dont la résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, à condition que le contrat ou les droits issus du contrat puissent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas mentionnés ci-dessus, le vendeur est toutefois toujours en droit de saisir le tribunal du siège du client.

12) Règlement alternatif des litiges

12.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet, via le lien suivant, une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges issus de contrats d'achat ou de prestation de services en ligne impliquant un consommateur.

12.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.